会員登録が出来ない・メールが届かない場合について

いつも北海道ハーバル・オンラインショップをご利用いただき、誠に有難うございます。
弊社では会員登録やご注文完了後に、お客様へ『会員登録確認メールや注文確認メール』をsupport@hokkaido-herbal.comから必ず送信致しております。
会員登録やご案内のメールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

携帯メールアドレスをお使いのお客様

■メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、support@hokkaido-herbal.comのフィルター解除し、受信できるよう設定をお願い致します。

・docomo
・au
・softbank

※推奨設定
念のため、以下の操作も行っていただくことをお勧めします。
北海道ハーバルよりのメールを開き、北海道ハーバルのメールアドレス（ドメインが @hokkaido-herbal.com ）を連絡先に追加してください。

フリーメールアドレスをお使いのお客様

■迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられている場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定を変更していただくことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

■受信許可等の設定方法：ヤフーメールをご利用の場合
① Yahoo!メールにログイン後、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックしてください。
②「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックしてください。
③ フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
Fromが[support@hokkaido-herbal.com ][ を含む ]
移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
④［保存］をクリック。

■受信許可等の設定方法：Hotmailをご利用の場合
① Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
② 迷惑メールの[ 差出人セーフリストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフリスト]をクリックします。
③ [許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[support@hokkaido-herbal.com]を入力し追加ボタンを押して終了となります。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、誠に恐れ入りますが、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

■受信許可等の設定方法：Gmailをご利用の場合
①ブラウザよりGmailのWeb画面にログイン。
②検索ボックス右の▼をクリックして、検索オプションを表示。
③Fromに「@hokkaido-herbal.com」と入力。
④「この検索条件でフィルタを作成」をクリック。
⑤「迷惑メールにしない」をチェック。
⑥「フィルタを作成」をクリック。

その他の可能性
■メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、弊社までお客様のお名前・電話番号とメールが届いていない旨をsupport@hokkaido-herbal.comまでご連絡ください。

■セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願い致します。

■プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合がございます。
プロバイダのページでご確認いただきますようお願い申し上げます。

■メールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがございます。最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してくださいますようお願い致します。

■上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合
メールを再送させていただきますので、お手数ではございますが弊社(support@hokkaido-herbal.com)までご連絡いただきますようお願い申し上げます。